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Cette question a été résolue

impossible de se connecter au programme fidélité (pc et téléphone)

bonjour,
j'ai activé ma carte de fidélité il y a quelques temps et ne me souvenant plus du mot de passe j'ai demandé une ré initialisation.
j'ai bien reçu le lien pour mettre un nouveau mdp que j'ai changé et depuis plus moyen de me connecter au programme de fidélité. c'est un peu gênant car j'ai acheté un e-billet et pensais utiliser l'application pour voyage.
j'ai tellement tenté mon nouveau mdp que j'ai bloqué mon compte.
que faire ? svp

séverine dv
séverine dv
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Lorsque vous avez effectué le changement de mot de passe, avez-vous bien respecté la condition qui était mentionnée, c'est à dire que le nouveau mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères et au maximum 10 ?

Si votre compte est bloqué, il faudrait attendre 24h avant de pouvoir ré-initialiser un autre mot de passe.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service clientèle Grand Voyageur au 0892 330 330 (0.34 EUR /min.) pour vous aider dans votre démarche.

Cordialement

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