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Cette question a été résolue

Puis je me faire rembourser de mes billets ou obtenir une remise suite à un incendie ?

J'ai acheté un billet aller retour Orléans Nantes . A l'aller le 11.07.2015 , il y a eu un incendie à Tours . Je suis arrivée en gare de Nantes avec un retard de 3h30. Pour le retour le 14.07.2015 , je suis arrivée en gare d'Orléans avec un retard d'une heure. Est il possible de soit me rembourser mes billets ou obtenir une remise ?
Merci par avance

leonie f
leonie f
michael P.
michael P.

Bonjour,

si vous avez emprunté des trains TER , contactez le service clientèle Régional :

http://www.ter.sncf.com/centre

Cordialement

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Léonie.

Je vous informe que la compensation d'un retard ne s'applique que sur les TGV et trains Corail lorsque le retard est supérieur à 30minutes et que ce dernier est imputable à SNCF. Sur les TER , il y a aucune compensation pour un retard subi.

Je vous invite à vérifier vos billets , afin de savoir quel type de train vous avez emprunté et d'envoyer votre demande en expliquant les faits et en joignant les originaux de billets, au Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement.

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