Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Démarche Garantie Ponctualité en ligne impossible?

Bonjour,
J'ai emprunté le train 3755 de Paris Austerlitz à Rodez - départ le 22 juillet 2015. Ce train est arrivé en gare de rodez avec plus de 2 heures de retard. Une enveloppe « retard » et un petit déjeuner nous ont été distribués.
Titulaire d’un e-billet, j’ai essayé d’effectuer ma demande sur voyages-sncf.com comme indiqué sur l’enveloppe. Malgré plusieurs tentatives, cela ne semble pas possible, car pour la sncf le train est arrivé avec moins de … 2 minutes de retard. Le site http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation indique également que le train est arrivé à l’heure…
Par conséquent, « aucun droit à compensation ». Je suis pourtant sur que ce trian est arrvié en retard… Ce n’est pas la première fois que cela m’arrive. La sncf tenterait-elle ne dissuader le client de ne pas faire valoir ses droits ? Merci

JP Demin
JP Demin

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Après vérification, le train de nuit 3755 départ le 22 juillet est arrivé en gare de Rodez avec un retard de +112minutes. Je vous invite par conséquent à réitérer votre demande en mentionnant la date du lendemain, soit le 23 juillet.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page