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Cette question a été résolue

Un des aller à disparu de mon dossier ! Est-ce normal ?

Bonjour,

J'ai commandé deux aller-retour pour le 18 août prochain pour moi et une amie (4 e-billets donc), hier, je me suis faite remboursée un des retours soit 25,5€ (j'ai reçu un ticket). Il est donc sensé resté sur le dossier 3 e-billets (deux allers et un retour).
Seulement, un des allers a totalement disparu de mon dossier en même temps que le retour remboursé !
Je suis inquiète, est-ce normal ? Mon aller n'a tout de même pas été annulé sans mon consentement ?
Merci d'avance,
Cordialement,

M.L.

Myrtille Lavergne
Myrtille Lavergne
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Myrtille,

Après vérification, il s'avère que lorsque vous avez annulé votre retour, le dossier pour vous et votre amie s'est divisé.
Il y a désormais 2 dossiers, l'un pour votre amie comprenant l'aller retour et l'autre à votre nom comprenant un aller simple.

Je viens de vous renvoyer les confirmations de ces deux dossiers par mail.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Myrtille,

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 15 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Myrtille Lavergne
Myrtille Lavergne

Bonsoir Lucie,
j'ai répondu à votre message privé, en espérant que vous ayez reçu ma réponse avec mon numéro de dossier,
Cordialement
M.L

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