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remboursement billet du 17/07/2015 paris gare de lyon - le puy en velay

bonjour,
le 17/07/2015 j'ai effectué le trajet (9h58)paris gare de lyon - le puy en velay (14h28) avec une correspondance en gare de lyon pardieu
avec le TGV numero 6609 puis le TER 89981.
arrivée au puy en velay avec 2h15 de retard soit a 16h45 environ. Je souhaite un remboursement comment dois je procédé ?
Je me suis procuré en gare du puy en velay une lettre T sncf garantie ponctualité mais ils n'ont pas voulu me fournir de bulletin de retard malgré mon souhait.

autres informations:

  • deux voyageurs moins de 25 ans
  • achat avec carte jeune12-25
  • prix du billet 58.10 euros

merci de votre réponse

Bonjour,

Si le retard concerne votre TGV entre Paris et Lyon Part Dieu, vous pouvez vérifier l'éligibilité de votre droit à une compensation sur sncf.com puis y déposer votre dossier.

A toute fin utile, vous pouvez écrire à :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

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