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Remboursement billets prem's

Bonjour

L'information est male mise en avant quand au billet prem's. Je ne savais même pas qu'il existait des billets ni échangeables, ni remboursables, ni cessibles. Voyageant souvent avec la scnf, j'ai pris des billets prem's, que je n'avais jamais pris auparavant. Malheureusement, quelques heures après et suite à un incident familial, j'ai voulu annuler ces billets. Seulement rien n'est possible, ni remboursement, ni échange, ni cession. Je suis vraiment très embêtée car c'est une somme conséquente et j'aurais souhaité discuter avec le service client. Merci et à bientôt.

Océane Castanet
Océane Castanet
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous informe que tous les Ebillets sont personnels et incessibles, quel que soit le tarif. Les billets Prem's sont proposés à des prix très attractifs mais à des contraintes spécifiques. Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables même en cas d'annulation.

En combinant le Ebillet avec un tarif Prem's, le client reste informé à chaque étape de sa commande des conditions d'utilisations et qu'il peut modifier jusqu'au dernier stade avant paiement.

Cordialement.

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Océane,

Le billet au tarif Prem's est non échangeable et non remboursable en cas de désistement du client.

Vous avez la possibilité de souscrire à une assurance annulation quand vous réservez un tel tarif sur le site http://www.voyages-sncf.com

Pour plus d'informations, suivez ce lien :

http://www.voyages-sncf.com/services-train/assurance-annu...

Pour tout renseignement concernant le SAV, vous pouvez dialoguer avec nos équipes par téléphone au 09 70 60 99 60

Du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h (hors 1er Janvier et 1er Mai). Numéro non surtaxé.

D'autres coordonnées sont disponibles à partir de la page :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement,

Océane Castanet
Océane Castanet

Bonjour

Je viens de discuter au téléphone avec votre service SAV qui n'est vraiment pas professionnel. Aucune réponse à part "c'est votre problème, vous le saurez pour la prochaine fois". Je voyage régulièrement avec la scnf et j'ai toujours eu confiance en votre service. Les billets prem's ne sont pas seulement non échangeable et non remboursables mais également non cessibles. Lorsque vous mettez en place des contraintes si importantes sur des billets, vous devriez clairement le mettre en avant. Pourquoi ne pas mettre un pop-up avec écris en rouge "Attention il sagit d'un nouveau type de billet ni échangeable, ni remboursable, ni cessible!!!".
La sncf n'a jamais proposé des billets non cessibles auparavant et c'est un règle qui, je comprends, est probablement intéressante pour vous (comme elle l'est pour l'eurostar, dont je suis également une cliente régulière). Seulement, lorsque vous mettez en place ce genre de choses il se doit d'en informer clairement vos clients qui n'ont pas l'habitude. Je ne m'imaginais pas avoir ces soucis personnels qui m'empêcheraient de prendre ce train. Mais malheureusement la vie est pleine d'aléas... D'autant plus que c'est une somme assez conséquente. J'espère que vous serez faire preuve de compréhension et de service client (même si suite à mon appel, il me semble que ça ne sera pas le cas).

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les billets prem's classiques sans référence de client sont cessibles.

La nouvelle ergonomie de voyages-sncf permet un choix plus éclairé.

Cordialement.

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