Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

pourquoi mon compte est-il bloque alors que le mot de passe est exact (entre 8 et 10 caracteres alphanumeriques)?

mon mot de passe a bien entre 8 et 10 caractères alphanumériques et je ne me trompe pas en l'écrivant. et pourtant le système me dit qu'il n'est pas correct et maintenant mon compte est bloqué!!! comment le debloquer sans attendre plusieurs jours, vu que c'est visiblement un bug sncf et pas une erreur de ma part?!?

D A
D A

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre compte est bloqué 24 heures, ensuite vous pourrez vous connecter à votre espace de fidélité sur le site du Programme Voyageur:
https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Je vous invite à cliquer sur "oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe.
Vous devez vous identifier avec votre numéro de carte de fidélité et un mot de passe comprenant entre 8 à 10 caractères alphanumériques.

Pour joindre le service fidélité :

  • pour le statut Voyageur, contacter le 3635 (0,34 euro/min), dites "Fidélité". ( du lundi au vendredi de 8h à 19h ).
  • pour les statuts Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club, joindre le service fidélité au 0892 330 330 (0,34€ ttc/min) du lundi au dimanche de 8h à 20h pour les GV, pour les GV plus et GV le club du lundi au dimanche de 7h à 22h .

Cordialement,

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