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Cette question a été résolue

Que faire si l'on n'a pas reçu d'accusé de réception de notre demande de réclamation?

Bonjour,

Suite à un retard de 129 minutes de notre train en partance de Paris Montparnasse 1 & 2 et à destination d'Angoulême le vendredi 10 juillet 2015 (TGV 8457 ; numéro de dossier URBKFG), nous avons envoyé par voie postale un dossier de réclamation accompagné de nos billets originaux le jeudi 16 juillet 2015. Cependant, nous n'avons toujours pas eu d'accusé de réception de cette demande, ni de virement sur le compte dont nous vous avons fourni le RIB.

Nous avons essayé de joindre vos conseillers en ligne, mais nous n'arrivons pas à les contacter.

Pourriez-vous nous aider?

Merci d'avance.
Cordialement

Océane Lerayer
Océane Lerayer
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Océane

Je comprends et vous informe qu'à la suite d'un afflux de dossiers, le délai de traitement de trouve allongé de plusieurs semaines. Le Service Clientèle traite actuellement les dossiers réceptionnés mi juin.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les dossiers adressés au centre de régularité par courrier sont traités dans une délai de l'ordre de deux mois.

Cordialement

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