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Cette question a été résolue

Remboursement retard train : numéro carte fidélité erroné ??

J'ai effectué avec mon ami le trajet Châteauroux-Grenoble le 27 juillet.
Le train Châteauroux-Paris a eu 33 minute de retard. Quand je demande le remboursement, le numéro de ma carte de fidélité (191472819) ni même celui de mon ami (128197893) n'est reconnu, il est marqué numéro de carte de fidélité erroné.
Comment je peux procéder ??
Merci

Aude-Claire
Aude-Claire
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aude Claire,

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer votre réclamation par courrier auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative ainsi que les billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
le numéro de carte fidélité commence par 29090109 suivi de 9 chiffres. Ce numéro se trouve sur votre carte VOYAGEUR.
Cordialement.

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