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quel est le delai pour le remboursement d'un billet payé partiellement en bons voyage?

Bonjour, j'ai payé 6 billets ayant des références differentes partiellement par 2 bons voyage de 15 euros chacun, le reste par cb (un billet coutant en moyenne 61 euros). Sur ces 6 billets j'en ai annulés 3. Pour le reboursement, j'ai effectué une demande auprès du service clientèle. Je souhaiterais donc savoir si le délai minimal de remboursement avancé par le guichetier, à savoir 1 mois et demi, est avéré ? D'autre part, la sncf me remboursera t'elle uniquement en bons voyage; ou une partie en bons et l'autre par virement?
Enfin, est il normal que les bons voyages d'un total de 30euros aient été imputé sur l'ensemble des billets?
Je trouve ce délai scandaleux, d'autant plus que je dispose d'un abonnement fréquence à 600 euros annuel.
Merci pour votre repondre.

Mélanie
Mélanie

Bonjour Mélanie,

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés. N'hésitez pas à les appeler.

Par ailleurs, je souhaite vous informer que la partie réglée en "Bon Voyage" sera remboursée sous forme de "Bon voyage".

Bonne journée à vous,

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