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Question en attente de réponse

Impossibilité de me connecter à mon compte fidélité depuis au moins 7 mois

Bonjour,

Je suis abonnée au programme Fidélité Grand Voyageur et je pense qu'au moment où je suis passée du programme Voyageur à ce nouveau programme, j'ai cessé de pouvoir me connecter à mon compte.
J'ai réinitialisé mon mot de passe des dizaines de fois, bloquant mon compte par la même occasion (temporairement j'imagine).
Je voudrais savoir à quoi cela est dû, ai-je deux fois le même compte ? Y a-t-il un problème de validation des données ?
Je souhaiterais vraiment enfin pouvoir accéder à mon compte...
J'aimerais éviter de passer par les 20 minutes d'attentes sur un numéro surtaxé pour résoudre ce problème. Merci d'avance.

Anonyme
Anonyme

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Samuelle,

Lors de la réinitialisation de votre mot de passe, celui-ci doit être composé de 8 à 10 caractères maximum et uniquement des chiffres et des lettres.

Si vous avez bloqué votre compte, vous pourrez réessayer de vous connecter dans 24h.

Cordialement,

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