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Comment me faire rembourser d'une erreur d'un agent SNCF ?

Bonjour. J'ai retiré mes billets de train à la gare de Lille Flandres le 19/06 dans l'espace Grands Voyageurs. Or, l'agent SNCF m'a donné un billet qui n'était pas celui que j'avais réservé sur internet (un billet tarif militaire à 5 euros), j'avais donc tapé mon code et payé pour ce billet que je n'avais jamais demandé. L'agent a donc annulé l'opération avant de me donner les bons billets.
Malheureusement mon compte bancaire est bien débité de 5 euros. J'ai les reçus de carte bancaire prouvant l'annulation de l'opération.

Comment dois-je faire pour être rembourser de ce billet que j'ai payé alors qu'il ne m'était pas destiné ?

Merci d'avance,

Alice Moronval

L'agent SNCF n'y est pour rien en tout cas. Puisque ce billet a été annulé, adressez le avec un courrier, le reçu d'annulation et un RIB, au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.
Gardez copie du dossier.
Cordialement

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Autres réponses

J'avais réservé des billets pour Lille-Paris en ligne. Quand j'ai donné le code référence à l'agent pour imprimer mes billets, elle m'a imprimé un trajet totalement différent de ce que j'avais demandé (un train au tarif militaire à 5 euros...aucun rapport avec mon Lille Paris !). Elle m'a dit qu'une erreur s'était produite, elle m'a donc annulé l'opération de 5 euros qui n'avait aucun rapport avec les billets que j'avais réservé. Puis j'ai eu mon bons billets.

Mais ce billet inconnu qui n'a strictement aucun lien avec moi a quand même été débité de mon compte. C'est pour cela que je souhaiterai être remboursée.

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