Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

L'alerte Resa ?

Reservation ne fonctionne plus par ex 29/10 . Erreur technique?, Navigation interrompue. Quand pourrons nous de nouveau se servir de cette application?

Guy Charbonnel
Guy Charbonnel

Réponses

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Monsieur Charbonnel,

Afin de répondre au mieux à votre demande et faire remonter ce souci à nos équipes techniques, je vous invite à préciser les éléments suivants en contactant notre service client à travers ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email ou depuis l'application depuis la rubrique Aide/nous contacter.

  • Les trajets, dates et horaires souhaités lors de votre recherche
  • Sur quelle page du site le dysfonctionnement a eu lieu ?
  • Quel type d'incident avez-vous rencontré ?
  • Passez-vous depuis votre Espace client ?
  • Les intitulés exact des éventuels messages d'erreur, sur quelle page ?
  • Rencontrez-vous le même problème sous un autre navigateur ?
  • Êtes-vous sur mobile ou depuis votre ordinateur ?
  • Les copies d'écran sont également les bienvenues, impérativement en pièce jointe (pas de copié/collé merci).

    Bien cordialement.

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