Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

quand vais-je recevoir mon bon voyage suite au retard du TGV Lille Marseille du 08 juin?

Mail reçu le 11 juin par le service de CAEN:

REF DOSSIER : LEP59 - 8092986
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 08/06/2015
Caen, le 11 juin 2015
Monsieur,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 42.50 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Non nominatif et valable 12 mois, ce bon vous permettra d'acquitter tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen
Isabelle LEFORT

Je suis toujours dans l'attente de ce bon de voyage promis.
Merci pour votre réponse

PHILIPPE SOLVET
PHILIPPE SOLVET

Bonjour Philippe,

Je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation auprès du Service Garantie Ponctualité,
à l'adresse suivante:

Service Garantie Ponctualité de Caen
BP 12013
14089 Caen Cedex 06

Il est nécessaire de faire parvenir une lettre explicative et de rappeler la référence de votre dossier.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée à vous,

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