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Comment me faire rembourser mon billet suite à un retard de plus de 2 heures.

J'ai pris un train Marseille - Bruxelles et nous avons eu plus de 2 heures de retard. Le contrôleur m'a donné une enveloppe pour renvoyer mon billet et me faire rembourser mais j'ai perdu l'enveloppe. Comment procéder pour le remboursement? Puis je vous envoyer un mail?

shana bouzian
shana bouzian
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

En optant pour le Ebillet, vous pouvez vérifier votre droit à une compensation sur sncf.com et envoyer par mail votre demande en ligne via http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualité. Vous recevrez un accusé réception et une réponse vous sera adressée par mail dans les 5 jours.

Si votre billet n'est pas un Ebillet, vous pouvez également envoyer votre demande par courrier en joignant votre billet et un relevé d'identité bancaire à votre nom à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras cedex 9

Cependant, le traitement des dossiers par courrier nécessite un délai supplémentaire.

Cordialement.

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
si vous avez un e-billet (mention "E-BILLET" en haut de votre billet), vous pouvez faire votre demande de remboursement en ligne sur http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite .
Si votre billet est un billet classique (pas de mention e-billet), vous pouvez aller en gare pour vous procurer une enveloppe ponctualité.
Cordialement.

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