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Trains réservés par Internet puis supprimés sans en être avisé, est-ce normal?

J'ai réservé des billets de train de paris à aime la plagne, et j'ai découvert le jour même à Chambéry que mon train s'arrêtait à Albertville. Ayant commandé sur Internet et ayant reçu les billets chez moi, pourquoi n'ai je pas été prévenue de la suppression des trains entre moutiers et Aime la plagne pendant l'été? En effet, pour le retour, je repars le 1 aout, obligée de repasser à albertville: pas de train de 16h29, qui me permettait de prendre ma correspondance pour Paris à 17h33. Si je n'avais pas eu vent de la suppression des trains, j'aurais raté ma correspondance. De votre défaillance, toute mon organisation part à l'eau: j'ai réservé un car que je ne pourrai pas prendre pour le train de 16h29 initialement prévu de Aime. Je dois à la place commander un taxi qui me coûtera 5 a 6 fois plus cher en plus de mon car qui ne me rembourse pas. Et je dois en prime patienter 2h dans la gare d'albertville puisque je suis obligée de prendre l'autocar de 14h35. Cerise sur le gâteau, votre service recla m'a dit qu'il n'était pas habilité à gérer ce problème , et m'a renvoyé vers votre service client qui m'a raccroché au nez. Je poste sur Facebook et mon message est supprimé. Je suis une cliente fidèle, je ne voyage que par la sncf, j'ai beaucoup utilisé vos services depuis la rentrée et au mois d'août également, j'ai beaucoup de voyages prévus. Trouvez-vous mon insatisfaction déplacée? Puis-je avoir des réponses à mes questions qui me semblent légitimes? Puis-je espérer un dédommagement ? Merci de votre réponse.

Bonjour Agnès,

Je suis sincèrement désolée des faits que vous relatez. Je peux vous proposer de vous connecter au site http://www.sncf.com/fr/trains/ter et de sélectionner la région concernée afin d'obtenir des informations sur des mesures prises suite à des travaux sur la voie par exemple et y déposer vos doléances si vous le souhaitez.

Je vous communique également l'adresse du Service Relation Client SNCF :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

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