Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Dysfonctionnements répétés service Bagage à domicile

Bonjour, comme l'an dernier j'ai pris le service bagage à domicile me rendant en TGV de Belfort à Avignon pour séjourner aux Saintes Maries de la Mer. Autant l'an dernier c'était impeccable autant cette année c'est la catastrophe ! Mes 03 bagages ont bien été enlevés le vendredi 10/07 et devaient m'être livrés le lundi 13 après-midi ce qui n'a pas été le cas (nous sommes 4 avec mon épouse et nos deux enfants) Je n'ai reçu aucune aide du collaborateur de la société bmv à Besançon sur la traçabilité de mes bagages et pas plus de votre collègue au numéro voyage scnf.com donc le 09 80 98 36 35 ! C'est moi qui est passé quasiment 02 heures pour retrouver la trace de mes bagages chez Geodis Nimes (un comble !) mais il était 18h30 et c'est à une heure de route donc deux avec le retour ! Je paie pas pour faire deux heures de route pour chercher mes bagages et en plus faire attentre l'employé de GEODIS Nimes qui m'a bien aidé dans ma recherche.
Au retour, ce n'est guère mieux !!
je suis rentré dans la soirée du mercredi 22/07 et je devais recevoir nos 3 bagages, ce jeudi 23 donc hier entre 8h et 13h : j'en ai reçu mais que deux sur trois de la part de bmv 25 !
Là, encore il faut passer des heures au téléphone pour que cette société bmv 25 (j'ai même dû contacter leur Direction Commerciale à Lyon) veuille bien me dire qu'ils cherchent ou pire (ça doit être l'employé du lundi 13) que je dois m'adresser à la SNCF sic !
SCNF qui ne répond pas d'ailleurs d'où ce message.
Autant je peux être satisfait de GEODIS 30 (Nimes) autant pour moi bmv25 n'assume pas en professionnel son rôle et en plus je dois subir les avanies d'un employé qui m'envoie me faire voir à la SNCF donc il faudrait quand même surveiller les sociétes avec qui vous traitez et à qui vous déléguez le transport de nos bagages et surtout mettre en place soit par vos services qui ne m'ont été d'aucune aide une traçabilité ou s'assurer que vous travaillez avec des sociétés sérieuses qui assurent ce suivi (ça se fait avec chronopost et beaucoup de site de VPC donc il y a une grosse carence à corriger là).
Ce n'est pas au client de devoir chercher ses bagages, lui il paie pour un service pas pour perdre des heures sur son temps de vacances et de l'argent en téléphonie mobile (je rappelle que c'est illégal d'imposer un numéro surtaxé donc le 3635 pour le suivi d'un contrat).
En conclusion que pensez-vous faire déjà pour que l'on me retrouve ma 3ème valise et pour que éviter que cela se reproduise ?
Car pour l'instant, pour mes vacances 2016, j'envisage de renoncer à prendre le train si la formule bagage à domicile n'est pas plus fiable et que vos prestataires ne sont pas à la hauteur tout comme votre propre système qui ne m'a été d’aucune aide.
Merci pour votre réponse circonstanciée Dossier 95982A vous comprendrez que je ne peux pas recommander ce service aux autres lecteurs car une maman seule en vacances avec deux jeunes enfants n'aurait peut être pas eu deux heures à perdre pour chercher ses bagages ce qui n'est quand même pas le rôle du client.
J'attends avec intérêt votre réponse si possible pas amphigourique. Je ferais de toutes manières un courrier à la SNCF mais cela ne remplacera pas les heures perdues en recherches et palabres. Bien évidemment je ne conseille pas la société donc agence du Doubs

HUBERT ENGLEBERT
HUBERT ENGLEBERT

Bonjour Monsieur,

 

Croyez bien que je suis désolé de cette mésaventure. Nous n'avons pas la possibilité de traiter cette réclamation sur ce forum. C'est pourquoi je vous invite à écrire un courrier circonstancié et l'envoyer avec A/R à notre service de relation client:

 

Service Relation Client SNCF
62973 - ARRAS Cedex 9

 

Je vous invite également à fournir dans ce courrier vos billets originaux et tous les documents qui pourront nous permettre de statuer rapidement sur ce sujet. Il sera traité et transmis au service compétant, nous vous répondrons par écrit dans les meilleurs délais.

 

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (2)

Non (2)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page