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Compensation retard sur trajet Paris-Angers le 17/07

Bonjour,
Je ne parviens pas à obtenir une compensation de mon voyage paris - angers de vendredi 17 dernier. Les références voyage sont QUGOZE au nom de BLOND. Il s'agissait d'un dossier aller-retour Paris - Angers (départ vendredi de Paris - retour Dimanche, e-billets). J'ai effectué (tant bien que mal) le trajet aller, mais j'ai annulé dimanche mon trajet retour car je n'en avais plus besoin.
Lorsque j'essaie d'obtenir ma compensation pour le trajet Aller, j'ai un message d'erreur m'annoncer que ma référence dossier n'est pas valide. Pouvez-vous m'aider?
Merci

Aurélien Blond 24 juillet 2015 consultée 4 fois Q

Bonjour,
Vous vous trompez de référence de dossier. C'est QUGOUJ
Cordialement
Philippe Sterlingot 24 juillet 2015 R

M. Sterlingot,
La référence que vous m'avez communiqué correspond au voyage de la 2ème personne (moi même). Pour celui ci, pas de problème, j'ai réussi à faire la démarche de demande de compensation.
C'est pour le voyage de la seconde personne (Marine Hug de Larauze) que je souhaite à présent obtenir une compensation. Pouvez-vous m'aider? Merci.

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Monsieur Blond,

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Autres réponses

Bonjour,
Le dossier QUGOZE n'est pas au nom de BLOND comme vous l'indiquez par erreur dans votre message. Le problème, c'est que vous avez fait une erreur en voulant annuler le retour, car vous avez aussi annulé l'aller. On ne peut donc pas demander une compensation pour un trajet qui a été annulé.
Cordialement

Bonjour

Merci pour votre réponse, mais elle ne me convient que partiellement... Comment ai-je pu faire une erreur alors que j'avais besoin d'annuler spécifiquement le billet retour? j'ai fait la seule manipulation qui m'était autorisé, à savoir l'annulation le billet retour.
Il n'y a aucune logique d'annuler le billet d'un trajet qui a déjà été effectué... Comment faire pour obtenir la compensation justifiée par un retard de plus de 2h30 sur le trajet de vendredi?

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