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Incident 17 Juillet

Bonjour,

Suite à l'incident du 17 Juillet dernier, j'ai effectué les démarches afin d'obtenir le remboursement intégral de mon billet. Un remboursement de "seulement" 25% m'a été octroyé... comme de nombreuses personnes qui ont posté sur le forum. Or le tweet de la SNCF largement relayé dans la presse nationale précisait, je cite "Remboursement exceptionnel à 100% pour les trains retardés par l'accident routier de cet après-midi au sud d'Angoulême". Il n'est nullement mentionné que seuls les trains à destination du Sud Ouest sont concernés, mais des trains retardés !
C'est donc au mieux une maladresse, ou une opération de communication. Quoi qu'il en soit après une telle annonce publique, il serait de bon ton de respecter ses engagements.

Pouvez vous aidez à vos clients ? Ou devons nous tous envoyer une réclamation à votre service client d'Arras ?

Thomas
Thomas
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pouvez vous me préciser le trajet pour lequel votre compensation de 25 % a eu lieu?
Car en effet, la compensation s'effectue sur les trains à destination du Sud Ouest comme mentionné dans l'annonce que vous relayez ici : "Remboursement exceptionnel à 100% pour les trains retardés par l'accident routier de cet après-midi au sud d'Angoulême". Angoulême étant bien dans le Sud Ouest de la France.

Si vous êtes concerné par cette desserte, vous pouvez demander à ce que votre dossier soit réétudié. Si vous n'êtes pas concerné par cette desserte de Paris vers Bordeaux et au delà, il n'est pas utile d'envoyer une réclamation supplémentaire au service clientèle d'Arras;

Cordialement,

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