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Non remboursement du 17 Juillet

Bonjour,
J'étais dans le train 8333 qui a eu plus d'une heure de retard et contrairement a ce qui a été annoncé dans la presse et sur Twitter, je ne suis pas integralement remboursé mais uniquement 25%
Pouvez vous expliquer ?
Merci

Jean-Marie Lyon
Jean-Marie Lyon

Bonjour Jean-Marie,

Si le motif et le retard du train donnent droit à une compensation, celle-ci est calculée selon les règles suivantes :

30 min = Retard ‹ 1h00 : 25% sous forme de Bon Voyage
1h00 = Retard ‹ 2h00 : 25% sous forme de Bon Voyage ou en euros
2h00 = Retard ‹ 3h00 : 50% sous forme de Bon Voyage ou en euros
Retard = 3h00 : 75% sous forme de Bon Voyage ou en euros

Le train n°8333 que vous avez emprunté le 17 juillet 2015 a subi un retard de 71 minutes.

La compensation correspond donc à 25% du prix de votre billet.

Cordialement,

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