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Cette question a été résolue

contestation courrier réponse garantie ponctualité

REF Dossier : MOR67 - 8283299 - 2
Date du voyage : 05/07/2015
courrier réponse du 17/07/2015
J'ai fait un voyage TER de 65km (Arcachon-Bordeaux) et TGV de 800km (Bordeaux-Lille) sur lequel le retard a eu lieu (> 30mn d'où l'enveloppe régularité à l'arrivée à Lille)
La garantie ne s'applique pas sur le TER : OK
mais ma réclamation porte sur le TGV bien évidemment) Parce que j'ai un billet unique (proposé par SNCF) vous prétextez qu'il n'y a pas de compensation
Vu la durée des trajets TER et TGV, je trouve votre position très injuste car le retard est de 100% sur le TGV.(vu l'attente d'une 1/2h en correspondance).
Je souhaite un nouvelle examen de ma demande de compensation pour moi et ma femme (2 billets envoyés).
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement - M. Huberty

ROBERT HUBERTY
ROBERT HUBERTY

Bonjour Robert,

Je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation auprès du Service Garantie Ponctualité,
à l'adresse suivante:

Service Garantie Ponctualité de Toulouse
37 avenue de Lyon
31503 Toulouse Cedex 9

Il est nécessaire de faire parvenir une lettre explicative et de rappeler la référence de votre dossier.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée à vous,

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