Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

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Ouverture d'un dialogue en ligne

Travaillant au centre de relation clientèle d’une société de transport en commun, nous étudions la possibilité de mettre en place une messagerie instantanée avec nos clients sur notre site internet. Nous avons vu que vous proposiez ce service et nous aimerions nous entretenir ou rencontrer un interlocuteur qui serait à même de répondre à nos diverses interrogations à ce sujet. Vous trouverez ci-joint la liste de nos principales interrogations.

  • Dans quel but avez-vous mis en place ce service ?
  • Comment quantifiez-vous les biens faits de ce service ?
  • Qu’apporte ce service à votre clientèle en termes de qualité de service (avez-vous effectué des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs de ce servie ?)
  • Comment avez-vous organisez vos équipes avec l’arrivée de ce nouveau service ?
  • Quel a été le coût de production de ce dernier?
  • Quel est le nombre de discussions qu’un télé-conseiller peut avoir en même temps ?
  • Ce service permet-il de diminuer les appels téléphoniques, ou les emails dirigé vers votre centre de relation clientèle ?

Voici les premières questions que nous nous posons, en vous remerciant de votre patiente et de votre retour.

Anonyme
Anonyme
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Pauline,

Ce forum est dédié à toutes questions liées à l'utilisation du site et de l'application Voyages-sncf.com.

Les renseignements que vous demandez, comportent des données sensibles qui ne peuvent être partagées simplement sur un forum.

Je vous invite donc à contacter l'équipe en interne via votre adresse mail professionnelle.

Je vous souhaite un bon après-midi.

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