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Remboursement par virement possible ?? Retard 5h

Bonjour,

Suite à un retard Paris-Perpignan de 5h, j'ai adressé au service Garantie Ponctualité de Caen une demande de compensation par virement (le formulaire stipule bien que si la demande se fait par virement, il faut envoyer un RIB, chose que j'ai faite).

Or, j'ai reçu une réponse par mail comme quoi j'allais être remboursée à hauteur de 153 euros par Bon Voyage. Suite à ce mail, je fais un courrier de rappel indiquant que je ne suis pas intéressée, et que comme le formulaire LAISSE LE CHOIX D'UN VIREMENT OU PAS, je leur demande de me faire un virement à la place.

Quelques jours plus tard, je reçois les bons voyages (sans doute que l'envoi était déjà parti). J'ai renvoyé les bons voyages avec un autre courrier (+ le 1er courrier en photocopie).

Cependant, j'ai tout renvoyé le 06 juillet, nous sommes le 23 juillet et je n'ai AUCUNES NOUVELLES.

Que dois-je faire avant que la situation s'envenime car la SCNF commence à mettre ma patience à rude épreuve.

Merci.

Laura Spatola
Laura Spatola

Bonjour Laura,

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée à vous,

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