Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Question sur la compensation d'un retard important

Bonjour!

Mon TGV n°5036 du 19 Juin 2015 au départ de Lyon Part Dieu et à destination de Montpellier a accusé un retard de 2h05 qui donne droit à indemnisation.

J'ai bien envoyé tous les documents via l'enveloppe spécifique qu'un agent nous avait distribué, notamment les originaux de mes billets, seulement voilà, cela date d'il y a un mois et je ne sais toujours pas si ma demande a été prise en compte par vos services...

J'ai peur que ma lettre se soit égarée, mais j'aimerais en avoir le cœur net, n'y a t 'il pas moyen de vérifier que vous avez bien réceptionné les documents? Je n'ai pas envie que la compensation me passe sous le nez alors que j'y ai légitimement droit et que ce retard a été très préjudiciable pour moi...

Dans l'hypothèse où mon enveloppe serait perdue, n'est-il pas possible, en donnant mon numéro de dossier et en vous envoyant la confirmation d'achat par internet, que l'on m'indemnise malgré tout?

Merci beaucoup pour votre réponse,

Geoffrey

Geoffrey Laborde
Geoffrey Laborde

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Les réponses aux dossiers déposés par courrier interviennent dans un délai de deux à trois mois.
Cordialement

Geoffrey Laborde
Geoffrey Laborde

Merci Michael P.

Mais je voulais surtout savoir s'il y avait moyen de vérifier que mes pièces avaient bien été reçues par la SNCF car, si ce n'est pas le cas et je si je dépasse le délai de 60 jours pour déclarer ce préjudice, je serai forclos et je ne pourrais prétendre à aucun remboursement...

michael P.
michael P.

Dans le doute, vous pouvez solliciter l'intervention du Médiateur qui est possible si, à une réclamation écrite du client, la SNCF n'a pas répondu après un délai d'un mois ou a opposé un refus écrit.
Le litige ne doit pas dater de plus d'un an.

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mr Laborde,

Je ne retrouve pas de dossier à votre nom pour ce train.
Je vous contacte en privé pour plus d'informations.

Cordialement,

Geoffrey Laborde
Geoffrey Laborde

Avez-vous pu retrouver mon dossier, Marjolaine?

Vous avez besoin d'autres renseignements?

Merci à vous,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mr Laborde,

Je reprends cette conversation en privé car j'ai besoin d'éléments supplémentaires.

Cordialement

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