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SNCF - GARANTIE PONCTUALITE : réponse à votre demande de compensation

REF DOSSIER : LAM57 - 8311408

Bonjour Madame Severine CAUDERAN,

Je fais suite à votre mail (auquel on ne peut pas répondre) qui m'indique que je vais recevoir un bon voyage, alors que dans ma réclamation, j'ai demandé un remboursement.

Je trouve ces méthodes (rappel: le mail auquel on ne peut pas répondre, et vous ne laissez pas non plus vos coordonnées, ensuite vous forcez l'envoi d'un bon voyage alors qu'un remboursement à été demandé) déplorable.

J'attends votre retour.

Cdt.

Francois Dufour
Francois Dufour

Bonjour,

Les conditions de compensations sont expliquée sur notre site sncf.com à cette adresse:

http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/tarif-voyageurs/Tarifs...
page 25

Je vous informe également que vous avez reçu un courrier avec le bon voyage qui stipule cette modalité.

"Après analyse, j'ai le plaisir de vous adresser au nom de la SNCF, euros
sous forme de Bon Voyage. Non nominatif et valable un an, ce bon vous
permet d'acquitter tout ou partie d'un prochain voyage sur le réseau SNCF,
hors réseau Ile-de-France. Ce montant correspond à 25% du prix de votre
trajet. Comme votre retard est inférieur à 1 heure, le mode de règlement
est exclusivement le bon voyage."

Cordialement,

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