Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Pourquoi mon numéro de carte voyageur est-il refusé quand je demande un remboursement ?

Mon train est arrivé avec 1h10 de retard hier mais le formulaire en ligne refuse mon numéro de carte voyageur (qui marche très bien pour les réservations par contre).

Morgane
Morgane
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Morgane,

Je vous informe qu'une demande de compensation peut être effectuée sur le site http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php, seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.

Il est nécessaire de renseigner votre parcours, la date de départ de votre voyage et le numéro du train concerné.

Je vous invite donc à renouveler votre demande sur le site.

Bonne journée,

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