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Cette question a été résolue

Comment avoir une réponse suite à une réclamation ?

Bonjours, je vous écrit car cela fait plus d'un mois que j'ai reçu une amende dans l'un de vos train et que j'ai fait réclamation par courrier à l'adresse suivante (sncf-cdr-secteur bd, tsa 90031, 33044 bordeaux cedex) et que j'attend une réponse. Lorsque j'essai tout les jours d'appeler le numéro : 0825 03 69 85, le même message "se service est exceptionnellement fermé aujourd'hui" sauf qu'il est fermé tout les jours. Je n'ai que deux mois pour payer cette amende, ayant fait réclamation et n'ayant toujours pas de réponde 1 mois et demi après je ne voudrais pas recevoir un courrier dans deux semaines me disant que j'ai dépassé le délai requis et qu'on augmente le montant de l'amende. Amende que je conteste suite à une erreur informatique de la part de votre site. J'aimerai savoir se que je peux faire aujourd'hui pour avoir des réponses suite à ma réclamation. Mes salutations sincères.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Pour toute demande concernant le Procès-Verbal dont vous avez fait l'objet, je vous invite à effectuer votre démarche par courrier à l’adresse reprise au dos de celui-ci, ou depuis le lien http://www.contact-contravention.sncf.com.

Bonne journée à vous,

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