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accident de personne

Suite un accident de personne hier soir sur le train Toulouse/Avignon, je suis arrivée à 30km de mon lieu de destination prévu (car ma gare n'était pas desservi par l'autre train, arrêt Béziers ou Sète mais non Agde ) avec 6h de retard. Sachant que l'engagement de la SNCF est de m'amener à bon port et que ça n'a pas été le cas, je suppose que le billet va mettre rembourser ???? c'est la moindre des choses

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Sandrine

Après analyse, j’ai le regret de vous informer que ce dédommagement n’est pas possible. En effet, lorsque le dysfonctionnement est lié à un événement externe à l’entreprise et des circonstances qu’elle ne peut contrôler, les prestations ne sont pas remboursables. C’est ce qui s’est produit ce jour-là.

Les recherches montrent en effet qu’un accident de personne au niveau de la gare de Bram a entraîné des perturbation des circulations.Dans ces circonstances, les lieux de l’accident doivent rester intacts, jusqu’à l’arrivée du préfet et la constatation définitive des faits par les équipes de police. L’entreprise ne peut en être tenue pour responsable.

Bonne journée,

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