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Cette question a été résolue

Egalité des voyageurs?

Après vérification, je ne serai pas remboursé pour le retard de 3h30 subi le 10/07. Pourquoi les victimes du retard comparable du 17/07 le seront-elles?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Parce que votre retard n'est pas imputable à SNCF et que celui du 17 juillet fait l'objet d'une mesure exceptionnelle.
Cordialement

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Autres réponses

bonsoir,
ça ne répond pas à ma question.
dans les deux cas, l'origine du retard n'est pas imputable à la sncf - incendie, accident.
qui décide si les gens sont remboursés? le pdg? la comm?
cdlt

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Le nombre de clients impactés.
Cordialement

j'apprécie votre réactivité. ça change de la communication à bord.

néanmoins, vous rappellerez à votre direction que la sncf doit un service public, que ce soit à Paris, en Lozère ou en Lot-et-Garonne, donc pas une question de nombre de voyageurs.

soit personne n'est remboursé, soit tout le monde l'est.

cdlt.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Comme le dit Philippe Sterlingot, contributeur externe à l'entreprise sur notre site SNCF, les retards du 17 juillet dans le Sud Ouest font l'objet d'une mesure exceptionnelle due au nombre de voyageurs impacté.

SNCF est une entreprise commerciale qui a des règles de compensation et d'après vente clairement énoncées sur le site Sncf.com.

Il arrive que des circonstances particulières amènent l'entreprise à décider après le voyage de mesures exceptionnelles concernant certains trains. C'est le cas de l'après midi du 17 juillet dans le Sud Ouest où d'ailleurs tous les trains ne seront pas compensé.

Cordialement,

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