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Prob annulation billet et retard

Bonjour, j'ai effectué un trajet la semaine dernière, et le train a eu du retard (Train du 9/07/2015, numéro 6159, Paris => Toulon) Or j'ai par la suite dû annuler le retour de ce trajet, résultat le site Garantie Ponctualité me dit que le dossier n'existe plus, que tout le trajet a été annulé ...
Comment faire pour me faire rembourser ? Car j'ai bien effectué l'aller !
Merci d'avance

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF,
à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et la référence de votre e-billet (6 lettres).

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
si la demande en ligne ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer votre réclamation par courrier, des enveloppes retard T sont disponibles dans les guichets SNCF, ou remplir ce formulaire et l'envoyer par courrier :
http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/fournisseur/formulaire...
Cordialement.

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