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Cette question a été résolue

Uniquement 20% de remboursement garantie ponctualité suite événements du 17/07 alors que vous annonciez 100%, pourquoi?

A propos de mon voyage du 17/07. Sur vos comptes Twitter, cette information ayant été reprise par différents médias, vous annoncez un "Remboursement exceptionnel à 100% pour les trains retardés par l'accident routier de cet après-midi au sud d'Angoulême." https://twitter.com/SNCF_infopresse/status/62209862447074...

Certes nous n'avons eu "que 1h15" de retard à l'arrivée, mais votre communication semblait indiquer que nous aurions tous un remboursement complet. Or, suite à notre réclamation, on ne nous en propose que 20%. Pourquoi?

Auréline Fouquet
Auréline Fouquet
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

A la suite des évènements survenus vendredi 17 juillet après midi, une compensation exceptionnelle a été décidée pour la plupart des trains en provenance ou à destination du Sud Ouest.

Vous pourrez obtenir une compensation de 50% à 100% suivant le retard et le train que vous avez emprunté.
Vous pouvez déposer votre réclamation en ligne à ces adresses :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Le site est beaucoup sollicité ces derniers jours, il se peut donc que vous constatiez des lenteurs.

Cordialement,

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