Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

Bonjour,
Suite à un retard, j'ai reçu le 12/11/2014 le mail suivant :
REF DOSSIER : LET62 - 7116920
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 06/10/2014
Caen, le 12 novembre 2014
Monsieur,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 6.80 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Non nominatif et valable 12 mois, ce bon vous permettra d'acquitter tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen
Isabelle LEFORT

A ce jour, aucune nouvelles de votre part.
Pourquoi n'ai-je jamais reçu cette compensation ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

Robin BOURGEOIS
Robin BOURGEOIS

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mr Bourgeois,

J'ai effectué une recherche et votre courrier est revenu dans le service de garantie ponctualité pour un problème d'adresse.

Je vous contacte en privé pour saisir votre adresse correctement et le service ponctualité vous renverra les Bons Voyages.

Cordialement,

Robin BOURGEOIS
Robin BOURGEOIS

Bonjour,

Non, l’adresse était :

74 boulevard Gallieni
Studio 21
92130 Issy les Moulineaux.

C’est sans doute la raison pour laquelle nous n’avons rien reçu.

Ce logement a été libéré le 30 juin.
Merci de nous écrire à l’adresse :

Bourgeois Robin
2 rue André Lwoff
86320 Lussac les Châteaux

Merci d’avance.
Cordialement

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