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remboursement de billet acheté sur voyage sncf après bug?

J'ai acheté un billet sur l'application voyage sncf, à la fin du payement il y a eu un bug (pas de confirmation ni de billet), j'ai donc ferai la manip Qui a bien fonctionné, j'ai par la suite annulé ce billet, sur mon compte bancaire je retrouve 2 prélèvements et 1 remboursement.
Comment me faire rembourser le billet qui n'est jamais apparus dans l'application sans aucune confirmation mail...?
Merci, pour info j'ai une carte fréquence première.

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Monsieur Lahmar,

J'ai transmis votre demande au service concerné.

Un de nos conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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Autres réponses

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Monsieur Lahmar,

Je vous invite à contacter directement notre service client depuis ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laisser un message dans la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bien cordialement.

Merci Valérie pour votre réponse, cependant dans le lien que vous m'avez donné, on me demande un numéro de dossier que je n'ai jamais eu... Quand je choisi une autre catégorie (sans ref dossier) après avoir écrit mon message et renseignements le site me fait une erreur...
Que faire? Ne peut'on pas avoir un interlocuteur par téléphone?
Merci

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