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Cette question a été résolue

Remboursement exceptionnel TGV Bordeaux-Paris vendredi 17/07 ?

La SNCF semble s'être engagée à rembourser de manière exceptionnelle les billets. Or lorsque l'on passe par les procédures "normales" (type http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...), il est indiqué qu'il n'y a pas lieu à compensation puisque le retard n'est pas imputable à la SNCF. Comment faire ?

Axelle Poujol
Axelle Poujol

Bonjour,

A la suite des évènements survenus vendredi 17 juillet après midi, une compensation exceptionnelle a été décidée pour la plupart des trains en provenance ou à destination du Sud Ouest.

Vous pourrez obtenir une compensation de 50% à 100% suivant le retard et le train que vous avez emprunté.
Vous pouvez déposer votre réclamation en ligne à ces adresses :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Le site est beaucoup sollicité ces derniers jours, il se peut donc que vous constatiez des lenteurs.

Cordialement,

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Autres réponses

aurelie escalle
aurelie escalle

Egalement dans ce cas, j'aimerais savoir comment etre remboursée. Je me souviens moi aussi de leur annonce disant que pour cet evenement exceptionnel et même s'il s'agissait d'un incident exterieur à la sncf, tous les passager seraient intégralement remboursés.

Stéphanie Laffaure
Stéphanie Laffaure

Je suis également dans la même situation.
Je ne comprends pas que l'on ne trouve aucune information sur ce sujet.
Beaucoup de pub mais ça s’arrête la.

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