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J+13 pas de nouvelle de ma demande de compensation - sevice injoignable

Bonjour,

Je vous ai adressé une réclamation le 07/07 concernant une demande de compensation suite à un retard de train ( dossier TCAVCB Mme MORINEAU, trajat du 06/06 à 16h07 Paris Gare de Lyon --> Valence TGV). J'ai eu une réponse de votre conseillère le 16 juillet sur ce site comme quoi je devais contacter vos services en ligne au 098 098 3635 du lundi au samedi de 8h à 19h. J'essaie désespérément de joindre vos services depuis mais IMPOSSIBLE ! Quand on ne me demande pas rappeler plus tard, la communication est coupée après avoir sélectionné le service "Programme de Fidélité"... J'aimerai avoir une réponse... Merci. Cordialement

Sandra CAZAUD
Sandra CAZAUD
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous avez en effet eu une réponse d'une conseillère le 16 juillet. elle vous a indiqué la bonne procédure. Néanmoins, je ne retrouve pas votre dossier.
Je vous conseille donc de refaire une demande à l'adresse suivante :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Votre train a eu un retard de 36 minutes, il est compensable.

Cordialement,

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