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Cette question a été résolue

train supprimé pour un voyage junior et compagnie

Bonjour,

Le voyage junior et compagnie de mon fils de 7 ans du vendredi 17/07/2015 de 15h58 (train 5454) STRASBOURG - BORDEAUX a été supprimé suite à un incendie et à une grue tombée sur les rails.
De ce fait, le train a du rebrousser chemin après avoir effectué 4h de voyage, pour un retour en gare de Strasbourg à 00h15.
Ce qu'il fait que les enfants et autres passagers sont restés 8h dans ce train pour un retour à la case départ. Des personnes ont du revenir récupérer les enfants à une heure plus que tardive, pour revenir le samedi 18/07/2015 pour un nouveau départ STRASBOURG - BORDEAUX à 12h01 (train 5452).

Le président de la SNCF s'est exprimé aux informations, en promettant qu'un remboursement des billets s'effectuera pour la gêne occasionnée.

Je suis surprise qu'à ce jour, je n'ai pas de mail ou autre m'informant des démarches à effectuer pour un éventuel remboursement de votre part.

Dans l'attente.

Cordialement,
Mlle SOKPOLI

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous pouvez adresser votre demande à l'adresse suivante :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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