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Retrait impossible en borne "libre service" après changement de carte bleue

Bonjour,
J'ai acheté deux billets pour l'étranger ne permettant pas l'usage de e-billets. J'ai donc naturellement choisi l'option "retrait en borne libre service".
Ayant pris mon billet longtemps à l'avance comme il est recommandé et comme on est incité à le faire par la SNCF (malgré une incompréhensible volatilité des tarifs, 100€ perdu sur un billet pris à l'avance pour Barcelone et dont je me suis rendu compte par hasard que le prix avait diminué de 100€ la semaine suivante), il est quasiment impossible de tenir compte du besoin de non changement de carte entre l'achat et le retrait, simplement parce que comme tout le monde, la SNCF ne constitue pas une priorité dans ce que j'ai à penser dans la vie de tous les jours.
Dans mon cas, entre la date d'achat et la date de retrait de mon billet, la vie a mis en priorité qu'il fallait que je change ma carte de Visa à Visa premier pour des raisons professionnelles de garanties internationales. Bien entendu au moment du changement de carte, je ne me suis pas dit: "Ha mince, c'est vrai, il y a un mois j'ai réservé des billets SNCF pour le mois prochain et je ne pourrai plus les retirer !!!" J'ai donc oublié, ce qui doit arriver dans 99,99% des cas.
Le retrait en borne libre service induit le retrait des billets au dernier moment. Il y a donc également peu de chance pour que l'on s'en rende compte suffisamment tôt.
Résultat, j'ai payé des billets de train, j'avais envie de partir grâce à ces billets de train que j'ai payés, tout était prévu pour mon week-end (airbnb, musées, ...) et ... j'ai dû tout annulé parce qu'il m'est impossible de tout simplement retirer mes billets dont l'un n'est pas remboursable bien entendu.
Résultat, 200€ de perdu en tout et week-end annulé.
C'est la 3e fois en 4 ans qu'un problème similaire nous arrive à moi et ma copine (perte de carte bleue, oubli que le billet n'est pas un e-billet et aujourd'hui changement de carte). Vu la fréquence dans mon cas, je n'ose même pas imaginé ce que cela rapporte à la SNCF au niveau national sous prétexte de fraude potentielle des usagers.
J'ai bien compris en parcourant internet que mes recours sont quasi inexistants malgré toute la fidélité du monde (Grand Voyageur Plus tout de même). Ce message n'est donc pas destiné à obtenir une solution dans mon cas, je me suis résigné et ma résignation doit d'ailleurs faire partie de la stratégie SNCF pour endiguer la majeure partie des contestations (comme les avoirs en cas de grands retard utilisables uniquement à un guichet ... autrement dit inutilisables à Paris). Non ce message est destiné à faire une suggestion:
Malgré tout l'argent que cela doit rapporter à la SNCF, serait-il possible de réfléchir à une solution pour les usagers se trouvant dans cette configuration qui serait un peu moins injuste ? Par exemple la possibilité d'intervertir sur internet la carte de paiement utilisée pour l'achat d'un billet au sein de notre compte sécurisé sur voyages-sncf.com pour pouvoir ensuite le retirer avec une autre carte ?
Merci par avance pour votre considération,

Yannick Barriol & Valentine Cancel

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Ce que vous préconisez est contraire à toures les règles de sécurité financière. Le e-billet est disponible sur les trains directs France - Espagne.
Cordialement

Yannick Barriol
Yannick Barriol

Michael, j'ai bien peur que pour les usagers dont je fais partie, la différence entre SNCF et voyages-sncf soit plus que subtile. Pour moi, il existe 2 méthodes soit voyages-sncf pour l'achat en ligne soit un guichet. Le reste est négligeable et cel ne constitue en rien une solution concrète.
Philippe, (ici c'était une Paris-Amsterdam) peut être est ce contraire aux règles de sécurité financière mais à vrai dire, ce n'est pas vraiment mon problème. Ce n'est pas mon travail de fournir des solutions mais quoi qu'il arrive il est tout simplement intolérable de payer un service dans ces gammes de prix élevées et de ne pas avoir accès à ce service, point barre.

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