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Retrait impossible en "borne libre service" après changement de carte bleue: Suggestion

Bonjour,
J'ai acheté deux billets pour l'étranger ne permettant pas l'usage de e-billets. J'ai donc naturellement choisi l'option "retrait en borne libre service".
Ayant pris mon billet longtemps à l'avance comme il est recommandé et comme on est incité à le faire par la SNCF (malgré une incompréhensible volatilité des tarifs, 100€ perdu sur un billet pris à l'avance pour Barcelone et dont je me suis rendu compte par hasard que le prix avait diminué de 100€ la semaine suivante), il est quasiment impossible de tenir compte du besoin de non changement de carte entre l'achat et le retrait, simplement parce que comme tout le monde, la SNCF ne constitue pas une priorité dans ce que j'ai à penser dans la vie de tous les jours.
Dans mon cas, entre la date d'achat et la date de retrait de mon billet, la vie a mis en priorité qu'il fallait que je change ma carte de Visa à Visa premier pour des raisons professionnelles de garanties internationales. Bien entendu au moment du changement de carte, je ne me suis pas dit: "Ha mince, c'est vrai, il y a un mois j'ai réservé des billets SNCF pour le mois prochain et je ne pourrai plus les retirer !!!" J'ai donc oublié, ce qui doit arriver dans 99,99% des cas.
Le retrait en borne libre service induit le retrait des billets au dernier moment. Il y a donc également peu de chance pour que l'on s'en rende compte suffisamment tôt.
Résultat, j'ai payé des billets de train, j'avais envie de partir grâce à ces billets de train que j'ai payés, tout était prévu pour mon week-end (airbnb, musées, ...) et ... j'ai dû tout annulé parce qu'il m'est impossible de tout simplement retirer mes billets dont l'un n'est pas remboursable bien entendu.
Résultat, 200€ de perdu en tout et week-end annulé.
C'est la 3e fois en 4 ans qu'un problème similaire nous arrive à moi et ma copine (perte de carte bleue, oubli que le billet n'est pas un e-billet et aujourd'hui changement de carte). Vu la fréquence dans mon cas, je n'ose même pas imaginé ce que cela rapporte à la SNCF au niveau national sous prétexte de fraude potentielle des usagers.
J'ai bien compris en parcourant internet que mes recours sont quasi inexistants malgré toute la fidélité du monde (Grand Voyageur Plus tout de même). Ce message n'est donc pas destiné à obtenir une solution dans mon cas, je me suis résigné et ma résignation doit d'ailleurs faire partie de la stratégie SNCF pour endiguer la majeure partie des contestations (comme les avoirs en cas de grands retard utilisables uniquement à un guichet ... autrement dit inutilisables à Paris). Non ce message est destiné à faire une suggestion:
Malgré tout l'argent que cela doit rapporter à la SNCF, serait-il possible de réfléchir à une solution pour les usagers se trouvant dans cette configuration qui serait un peu moins injuste ? Par exemple la possibilité d'intervertir sur internet la carte de paiement utilisée pour l'achat d'un billet au sein de notre compte sécurisé sur voyages-sncf.com pour pouvoir ensuite le retirer avec une autre carte ?

Merci par avance pour votre considération,
Yannick Barriol

Yannick Barriol
Yannick Barriol

Bonjour Monsieur Barriol,

Je regrette les désagréments que vous avez rencontré lors du retrait de vos billets.

La raison pour laquelle vous n'arrivez pas à retirer vos billets en borne est probablement l'absence de puce sur votre carte bleue comme expliqué ci-dessous :

Mode d'emploi :
La carte bancaire utilisée pour le paiement doit être en cours de validité au moment du retrait, le code secret vous sera demandé. ATTENTION : Les cartes American Express, les cartes virtuelles et certaines cartes bancaires étrangères sans puce ne permettent pas le retrait en Borne Libre Service.

Vous avez accès à ces informations lors de votre commande, au moment de choisir votre mode de retrait, en cliquant sur en savoir plus.

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Bon après-midi !

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Ce que vous préconisez est contraire à toures les règles de sécurité financière. Le e-billet est disponible sur les trains directs France - Espagne.
Cordialement

Bonjour,

SNCF ne vend pas de billets en ligne, elle agrée des agences pour ce service, dont Voyages-sncf, qui applique la procédure dont vous parlez.

Les autres agences n'appliquent pas cette règle et les billets peuvent être retirés avec le nom et le n° de dossier.

http://www.sncf.com/fr/agences-de-voyages

Cordialement

Yannick Barriol
Yannick Barriol

Michael, j'ai bien peur que pour les usagers dont je fais partie, la différence entre SNCF et voyages-sncf soit plus que subtile. Pour moi, il existe 2 méthodes soit voyages-sncf pour l'achat en ligne soit un guichet. Le reste est négligeable et cel ne constitue en rien une solution concrète.

Philippe, (ici c'était une Paris-Amsterdam) peut être est ce contraire aux règles de sécurité financière mais à vrai dire, ce n'est pas vraiment mon problème. Ce n'est pas mon travail de fournir des solutions mais quoi qu'il arrive il est tout simplement intolérable de payer un service dans ces gammes de prix élevées et de ne pas avoir accès à ce service, point barre.

== Le reste est négligeable et cela ne constitue en rien une solution concrète. ==

A titre d'exemple, jetez un œil sur "capitaine train" et constatez ...

Cordialement

Yannick Barriol
Yannick Barriol

J'insiste, le reste EST négligeable.
Si vous allez sur http://www.sncf.com/ puis réservation, le service proposé est voyages-sncf qui constitue donc LE service officiel de réservation en ligne.
Vous me renvoyez ici vers une capitaine train: une ergonomie affreuse, pas de gestion de carte de fidélité, des fonctionnalités encore en version beta et aucune solution de fond aux failles pertinentes mises en exergue dans ce post
--> Les usagers continueront d'utiliser massivement le service officiel voyages-sncf et à n'avoir aucun recours dans les conditions mentionnées, à savoir payer un billet de train d'une somme conséquente et ne pas avoir le droit de voyager grâce ce billet

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Le e-billet existe aussi sur Thalys, cela s'appelle le Ticketless.
Cordialement

Yannick Barriol
Yannick Barriol

J'imagine que tout est réglé du coup. Merci beaucoup. La résignation a encore frappé, ça fonctionne rudement bien. J'ai même oublié que j'avais perdu autant d'argent. Que de soulagement pour tous ces usagers. Une bien bonne soirée à vous.

Cette discussion a abouti au moins à vous permettre désormais de choisir votre site de réservation pour ne pas avoir à présenter votre carte bancaire au moment du retrait de vos billets.

Cordialement.

Yannick Barriol
Yannick Barriol

En effet, merci pour cela.
Je pensais m'adresser à la SNCF via ce forum, mais qui représentez vous ?
voyages-sncf étant une filiale de la SNCF (dont le lien vers le site apparait en bas de cette page dans la section "Sites du groupe" ), pourquoi devrai-je changer de plateforme pour m'adresser à eux ? N'ont ils pas de représentant tel que vous ?
La SNCF ne prend elle pas la responsabilité de sa filiale ?
A qui faut il s'adresser pour obtenir un engagement qui évitera à des milliers d'utilisateurs de perdre aussi injustement de l'argent et de la confiance pour la SNCF ?
Faut-il nécessairement menacer via une action médiatique de groupe type "60 millions de consommateurs" pour contraindre la SNCF et/ou sa filiale à fournir le service pour lequel le consommateur a payé ?
Cordialement,
Yannick

"Questions et réponses" appartient à SNCF, et Voyages-sncf a également un site de dialogue : http://blog.voyages-sncf.com/

Le groupe SNCF est vaste ( http://www.sncf.com/fr/sub-home/2539) - (http://www.sncf.com/fr/entreprises/dans-le-monde), et chaque filiale vit sa vie comme dans tout groupe. La société "mère" a un rôle de leadership dans le fonctionnement du groupe, et veille à ce que ses filiales réussissent économiquement. Une société peut être filiale de plusieurs groupes, c'est le cas de voyages-sncf. Vous trouverez les détails sur le web. Chaque "gouvernement" d'entreprise (son Conseil d'Administration) est composé d'Administrateurs représentant les actionnaires.

Sur votre question principale, les conditions de vente de voyages-sncf imposent la présentation de la carte ayant servi au paiement. C'est une mesure de sécurité à laquelle l'agence est très attachée et vous pourrez en débattre sur la partie 'échanges d'idées' du forum indiqué plus haut.

Les intervenants ici et sur le blog de voyages-sncf peuvent être agents ou autres personnes intéressées aux questions des voyageurs.

Cordialement.

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