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demande de remboursement billet?

le 3/11/2011 j'ai adressé une demande de remboursement suite à un trajet catastrophique de toulouse à Nantes ( envoyé le billet avec l'envelopp e que l'on m'avait donné). J'ai reçu 1 courrier le 28/11 me disant que je ne l'avais pas envoyé eu bon endroit! mais comment est-ce possible une telle réponse alors que c'est la SNCF qui m'avait donné l'enveloppe adressée et affranchie?.....Ils auraient donc transmis ma demande. Nous sommes le 23 janvier 2012 et à ce jour toujours rien. On se fout royalement du client. Ma fille de 15 ans devait vivre un voyage serain de 7h30 pour un direct, et elle a fait au bout du compte un voyage de 12h30 avec du bus et 3 trains avec des attentes interminables. C'est scandaleux! comment faire pour enfin obtenir ce remboursement

sylvie LE NOUËN
sylvie LE NOUËN

Bonjour,
On comprend parfois mal la démarche SNCF. Le service régularité traite exclusivement des retards sur un train précis et à condition que ce retard soit imputable à la SNCF.

Dès que la demande devient plus complexe, c'est le centre de relation clientèle qui prend en charge, mais le délai de réponse est long (trois à quatre mois).

Cordialement

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