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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai je pas obtenu mon remboursement alors que la demande a été faite le 04/05/2015?

En février j'ai acheté des billets de trains (reference TBYSKH) par téléphone qui ne me sont jamais parvenus suite à une erreur dans l'adresse postale. J'ai suivi la procedure consistant à repayer ces billets et en emettant un formulaire "apres vente - envoi à domicile" le 04//05/2015. on m'a dit que ma demande serait traité entre 15jours et 2 mois. A ce jour, je n'ai toujours pas obtenu mon remboursement d'un montant de 239euros. Pourquoi??

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

La référence TBYSKH que vous citez est associée à un voyage du 21/05/2015 dont le billet (tarification carte Enfant+) a été retiré en borne pour un montant de 65 euros.

Je n'ai pas trace d'un dossier à votre nom correspondant au montant de 239 euros.
Je vous contacte en privé.

Cordialement,

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