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Comment me faire rembourser? 9882 / 14 Juillet 2015 / + de 1h30 de retard

Lyon Part Dieu - Lille Europe le 14 Juillet 2015, + de 90 min de retard sur l'heure d'arrivée prévue à Lille à 21h57. Je ne parviens pas à me faire rembourser mon billet. Message d'erreur lorsque je remplie ma réclamation. Merci de m'indiquer comment faire au plus vite! (e billet)

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Velvet,

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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