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Cette question a été résolue

Comment me faire rembourser ?

Bonjour,

J'ai acheté 2 billets de train Barcelone-Perpignan pour le 13 juillet, à retirer en borne libre service. Cependant, je n'ai pas pu le faire, et mon ami a donc été dans l'obligation d'acheter 2 nouveaux billets à Barcelone.

Je souhaiterais obtenir remboursement des 2 billets non utilisés, mais cela soulève deux difficultés (les estimez-vous insurmontables ?) :

  • d'une part, c'est moi qui avais payé les 2 billets non utilisés, mais c'est mon ami qui a payé les 2 billets de substitution. Cela nous empêche-t-il d'obtenir le remboursement ?
  • d'autre part, je viens d'égarer ma carte de réduction 18-25 ans (mais mon ami l'a toujours) : cela pose-t-il problème en terme de justificatif ?

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Si vous avez acheté les billets non retirés auprès de SNCF, cela ne pose pas de problème.

Vous devez faire un courrier au service relation clients SNCF, en relatant ce qui s'est passé le jour de votre voyage. Vous devez y joindre les billets non utilisé que vous aurez retiré entre temps ainsi que les billets rachetés. N'oubliez pas de joindre un RIB, celui correspondant au compte que vous voulez voir créditer.

Tout ceci à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 Arras cedex 9

Cordialement,

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