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Remboursement d'une commande annulée

Bonjour,
J'ai effectué une commande sur voyage-sncf.com pour un trajet Lyon-Paris en TGV. J'ai cependant fait une erreur dans les dates, et j'ai donc procédé à l'annulation immédiate de ma commande. (Commande A=140€).

J'ai ensuite refait une commande pour le même trajet avec les bonnes dates. (Commande B=140€).

J'ai par la suite demandé le remboursement de ma première commande.
Or, sous prétexte que les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, ma réclamation est restée lettre morte... j'attends une réponse depuis plus de 10 jours.

Je ne vois pas pourquoi cela pose un problème à la SNCF de rembourser cette commande (commande A), puisqu'elle n'a pas été honorée. Les billets ne sont pas en ma possession, ne sont pas éditables en gare...

J'en déduit donc que la SNCF n'a aucun scrupule à encaisser les commandes que les clients annulent... Je suppose aussi que la SNCF n'a pas tarder à remettre en vente mes places... Elle vend donc plusieurs fois les mêmes places...
C'est clairement une ARNAQUE ! Une HONTE !

Je service client m'envoie balader :

  • "Je n'ai pas accès à votre email de réclamation"
  • "Il faut attendre"
  • "Les billets n'étaient pas remboursables, je ne peux rien faire..."

AU SECOURS !

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
Les billets Prem's sont, en effet, ni échangeables, ni remboursables. Ils sont néanmoins annulables. Ces conditions sont bien affichées avant votre achat.
Cordialement

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