Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

train 8780 du 15/07/2015

Je voudrais bénéficier de la garantie voyage pour un train qui a eu un retard de 52 min. Comme j'ai pris un e-billet, j'ai voulu le faire sur internet mais sur le site, on me met automatiquement que le retard du train est de "+ 0 min" et je ne peux pas le changer. Comment faire pour indiquer que le retard était de 52 min? Lors du voyage les contrôleurs nous ont indiqué que nous avions droit à une compensation. Merci

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Victoire,

Je vous informe qu'une demande de compensation peut être effectuée sur le site http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php, seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.

Il est nécessaire de renseigner votre parcours, la date de départ de votre voyage et le numéro du train concerné.

Je vous invite donc à renouveler votre demande sur le site.

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Votre TGV avait 51 minutes de retard à l'arrivée à Montparnasse. La demande de compensation ne peut se faire que le lendemain du voyage à partir de 14 heures.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page