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le train 9704 départ 14h23 de figures avait 2heures de retard.pourtant sur la demande de remboursement, vous indiquez 0h

pourquoi votre site n'indique pas les 2h de retard lors du calcul de l'indemnité?si je fais ma demande de remboursement avec 0 par internet ,que se passe t-il?

CHRISTINE BUSSON
CHRISTINE BUSSON

Bonjour,

https://www.renfe-sncf.com/fr-fr/organiser-votre-voyage/a...

Si le service France Espagne subit un retard quelconque, SNCF et Renfe s'engagent à vous offrir une indemnité supérieure à celle prévue dans le cadre de l'actuelle règlementation européenne en matière d'indemnités (http://www.railpassenger.info):

a) En cas de retard pour des motifs pour lesquels nous pouvons être tenus responsables et si le retard est égal ou supérieur à 60 minutes, vous bénéficierez d'une indemnité pour compenser le dérangement à hauteur de 50% du prix du billet.

b) En cas de motifs pour lesquels nous ne saurions être tenus responsables (*), nous vous offrirons toutefois une indemnité de 25% pour des retards égaux ou supérieurs à 60 minutes et de 50% pour des retards supérieurs à 120 minutes.

Merci d'envoyer votre réclamation au service après-vente relevant du réseau auprès duquel vous avez acheté votre billet (Renfe ou SNCF - service clientèle - 62973 Arras Cedex 9).

Cordialement

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