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remboursement indadapté

Bonjour, le 19 juin 2015 j'ai acheté un billet de Nîmes à Grenoble via valence, avec départ de Nîmes prévu à 20h54 pour un départ réel à 23h30, soit 2h35 de retard...
J'ai fait une demande de remboursement. Or on m'indique dans le courrier reçu un remboursement de 25% du billlet pour un retard compris entre 30min et 2h... Il doit s'agir d'une erreur ?
(Sachant que j'ai du prendre un autre train pour lyon pour éviter de me retrouver en galère à Valence, ma correspondance ayant été annulée...)
Pouvez vous m'aider ?
Merci

Benjamin Géraud
Benjamin Géraud

Bonjour Benjamin,

Je souhaite vous préciser que l'enregistrement de l'heure d'arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l'heure légale, ce qui permet d'avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Cordialement,

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Autres réponses

Benjamin Géraud
Benjamin Géraud

Merci pour votre réponse, mais voici quelques détails de ce que j'ai vécu sur place:

-Prévu : Départ de Nimes à 20h54 - arrivée à Valence à 21h42 = 48min de trajet
-Arrivée effective du train à Nîmes aux alentours de 23h20 = +2h26 de retard
D'après votre lien, le train avait 1h58 de retard à l'arrivée à Valence (21h42+1h58=23h40), soit un trajet Nimes-Valence en 20minutes (23h20-23h40) au lieu de 48 ?!

Quoi qu'il en soit, le train avait plus de 2h25 de retard à Nîmes. J'ai dû prendre un autre train pour Lyon pour pouvoir être hébergé quelque part et rependre le train le lendemain pour rentrer chez moi...

Vous avez obtenu une réponse concernent le retard du premier train. En ce qui concerne la suite de votre voyage, vous pouvez effectuer une demande concernant les frais occasionnés par la situation auprès du service clientèle SNCF - 62973 Arras Cedex 9.
Cordialement.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Après vérification, votre TGV est parti de Nîmes à 22h50 et est arrivé à Valence TGV à 23h41. Il a donc eu au maximum 1h58 de retard et non 2h35 comme vous l'affirmez.
Cordialement

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