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Cette question a été résolue

Votre référence de dossier voyage est inconnue ou ne correspond pas au nom saisi?

Bonjour,
je souhaite faire une demande de remboursement e-billet, mais le site SNCF rubrique services/garantie voyage/garantie ponctualité ne reconnait ni mon nom, ni mon numéro de dossier client alors que je suis bien en possession de ce billet avec lequel j'ai voyagé ce matin.

betty angue mondo
betty angue mondo
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Betty,

Je vous informe qu'une demande de compensation peut être effectuée sur le site http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php, seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.

Il est nécessaire de renseigner votre parcours, la date de départ de votre voyage et le numéro du train concerné.

Je vous invite donc à renouveler votre demande sur le site.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour,
Les données consultables sont disponibles le lendemain à 14h. Il est donc possible que le système ne soit pas encore renseigné pour votre train de ce matin.
Cordialement.

betty angue mondo
betty angue mondo

ok merci , j'attendrai demain alors.

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