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Cette question a été résolue

Pas retour d'information sur ma reclamations

Bonjour,

J'ai fait une reclamation sur un train en retard le 7 Avril 2015 15jours après via le site web comme j'ai e-billet et j'ai toujours rien comme nouvelle.
Mon dossier était RCESNN.
Comment je peux savoir s'il a été bien pris en compte.
Car j'ai deja eu le problème que pour prendre mon billet via le site anglais de la SNCF (je vis en angleterre,), il est impossible de donner les informations de sa carte de fidélité. JE trouve cela vraiment ennuyant.

Cordialement,
Tiphaine

Tiphaine Martin
Tiphaine Martin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Après avoir fait une recherche, il n'y a pas de trace de votre réclamation.
Vous pouvez faire votre réclamation à cette adresse, en utilisant le formulaire ci dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
SNCF ne vend pas de billet en ligne. Vous pouvez les acheter auprès d'agences de voyages en ligne telles que voyages-sncf.com, Capitaine train, etc... qui permettent la saisie de votre numéro de carte Voyageur.
Cordialement

Tiphaine Martin
Tiphaine Martin

Bonjour Philippe,

Ceci n'est pas vrai sur le site voyages-sncf.com via l'Angleterre, cette option n'existe pas.

Mais ma plus importante question est ma reclamation sur mon voyage Antibes-Paris qui a eu plus d'une heure d'extra et que je n'ai pas de nouvelles de ma reclamation et si je vais sur le site maintenant pour la reclamation avec mon numero de dossier, je ne peux pas y accéder (je pensais que je pouvais recevoir des information).

Bien cordialement,
Tiphaine

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
C'est parce que que vous utilisez l'ancien site de Rail Europe.
Cordialement

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