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Cette question a été résolue

Pas de confirmation après la création de la carte voyageur en gare ?

Bonjour,
j'ai fait la demande de création de la carte voyageur en gare, mais depuis je n'ai pas reçu l'email de confirmation. Quand vais-je le recevoir ?
Cdlt,
Julien

Julien
Julien
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Pour activer votre carte Voyageur, il vous faut valider les CGU en vous connectant au site http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Dans la partie "déjà membre", renseignez votre numéro Voyageur 29090109xxxxxxxxx et votre mot de passe provisoire: xxxx ( votre date de naissance jour/mois).
Ensuite, le système vous demandera alors de créer un mot de passe alphanumérique composé de 8 à 10 caractères (ni plus ni moins) et de cocher une case d’acception des CGU.

Dès lors, vous pourrez accéder à votre espace personnel.

Votre carte sera expédiée dans un délai de 3 semaines maximum, dans l’attente de cette réception, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre nouvelle carte au format digital. Ainsi, vous pourrez bénéficier des services traditionnellement portés par votre carte Voyageur tels que le voyage en e-billet.

Je vous contacte en privé pour vous communiquer les données confidentielles.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 15 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Après recherche, il s'avère que vous avez adhéré au programme Voyageur en 2013. Les conditions générales d'utilisation ayant déjà été validées vous avez dû recevoir votre carte Voyageur à domicile. Je viens de faire le nécessaire afin qu'une nouvelle carte vous soit envoyée, celle-ci vous sera expédiée dans un délai moyen de 3 semaines à votre adresse.
Afin de cumuler vos trajets, je vous invite à mentionner votre numéro de carte dès maintenant et lors de chacune de vos commandes.
En effet le programme de fidélité récompense votre fidélité et ce dès votre premier trajet.
Dans l’attente de cette réception, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre nouvelle carte au format digital. Ainsi, vous pourrez bénéficier des services traditionnellement portés par votre carte Voyageur tels que le voyage en e-billet.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue.
Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 2909010900XXX734.
Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.
Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 13/08/2015, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Par conséquent, j'ai immédiatement procédé à votre ré-inscription. Dans 7 jours, vous recevrez un second courriel avec votre numéro de carte, votre mot de passe et un lien vous invitant à cocher les conditions générales d'utilisation du programme.
Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation.

Très bonne journée,

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