Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Échange de billets

j'ai fait une commande pour deux passagers qui bénéficient de différentes. Une référence dossier a été créée pour chacun. Ce qui me semble incongru.

En effet, voulant changer les billets aller, je devais faire deux opérations séparées....donc problème pour avoir les places ensembles....

Donc j'ai annulé les deux allez et retour, perdant les 10 € d'assurance.....

et j'ai refait une commande avec une nouvelle assurance.... et encore deux dossiers.....

voici une réponse de voyages-sncf.com qui n'est pas la sncf....
Voyages-sncf.com est un distributeur de billets de train et de prestations de voyage en ligne.

Les modalités de création des billets et d'échange et annulation sont établies par SNCF selon des règles et conditions qu'elle seule maitrise.

Comment faut-il faire pour commander des billets en un seul dossier ?

André KORB
André KORB

Réponses

Bonjour,
Cela ne peut se faire que lorsque les réductions différentes sont de la même catégorie, par exemple cartes commerciales (Senior, Jeune, Week-end).
Cordialement

André KORB
André KORB

donc un voyageur avec carte senior voyageant avec une personne sans avantage aura deux dossiers et s'il veut faire le même échange sur les 2 billets, il doit faire deux opérations...
l'assurance prise lors du voyage concerne-t-elle les deux personnes ou unique celui qui a fait la commande ?

André KORB
André KORB

donc sur internet je n'achète pas un billet à la sncf mais à une agence de voyages (voyages-sncf) qui me propose une assurance.

Donc si on veut traiter qu'avec la sncf, il faut aller en gare au distributeur ou au guichet....

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page